CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MÁY LỌC NƯỚC CLEONICE™
I. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG CỦA CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Tất cả các sản phẩm mang nhãn hiệu Cleonice™ được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam (“Sản phẩm”) đều được hưởng chính sách bảo hành này.
II. CÁC QUY ĐỊNH CỦA CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Phạm vi bảo hành:
Mọi hoạt động bảo hành Sản phẩm Cleonice™ đều được giới hạn trong các điều khoản và điều kiện đặt ra dưới đây (“Phạm vi bảo hành”). Trong trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, Công ty sẽ thông báo rõ chi phí sửa chữa, thay thế hoặc khắc phục cho Khách hàng. Nếu Khách hàng đồng ý và thanh toán trước khoản chi phí này, Công ty sẽ tiến hành thực hiện bảo hành theo nội dung đã thông báo.
2. Cập nhật chính sách bảo hành:
Chính sách bảo hành này có thể được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm bằng quyết định của Công ty và được công bố công khai trên website: http://support.carefore.global/vn. Những sửa đổi, bổ sung (nếu có) có hiệu lực ngay tại thời điểm công bố và áp dụng đối với tất cả các Sản phẩm, bao gồm cả các Sản phẩm đã được mua trước thời điểm đó.
3. Cách thức bảo hành:
Trong thời gian bảo hành, khách hàng được bảo hành bằng cách thức sửa chữa miễn phí các khiếm khuyết hoặc thay thế miễn phí các linh kiện hư hỏng để đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường.
Khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành, Công ty hoặc đơn vị được ủy quyền có trách nhiệm cấp cho khách hàng một văn bản hoặc hình thức xác nhận tương đương, thể hiện rõ việc đã tiếp nhận sản phẩm và ghi nhận tình trạng sản phẩm tại thời điểm tiếp nhận. Thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện.
Việc vận chuyển sản phẩm đến và đi từ trung tâm bảo hành sẽ do Công ty chịu trách nhiệm, bao gồm cả chi phí vận chuyển hai chiều. Khách hàng không phải chi trả bất kỳ khoản phí nào liên quan đến việc vận chuyển hoặc sửa chữa trong phạm vi bảo hành. Trường hợp cần thiết, Công ty sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi để thực hiện việc bảo hành nhằm tạo thuận tiện tối đa cho khách hàng.
Trong trường hợp sản phẩm được gửi về nhưng không phát hiện lỗi bảo hành hợp lệ, Công ty có quyền từ chối bảo hành và yêu cầu khách hàng chi trả chi phí vận chuyển hai chiều.
Trong trường hợp không thống nhất cách thức và kết quả bảo hành, Công ty toàn quyền trong việc quyết định cách thức bảo hành và công nhận kết quả bảo hành.
Mọi Sản phẩm, linh phụ kiện đã được thay thế/đổi mới là một phần của quy trình bảo hành, là tài sản của Công ty và không được trả lại.
4. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành của Sản phẩm được tính kể từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn tài chính hợp lệ của khách hàng sử dụng và/hoặc ngày Sản phẩm được kích hoạt bảo hành thành công thông qua hệ thống bảo hành điện tử của Cleonice™ trên website: http://support.carefore.global/vn tùy theo điều kiện nào đến trước.
Thời hạn cụ thể đối với từng dòng Sản phẩm được quy định trong bảng sau:
MÁY LỌC NƯỚC CLEONICE™ ….
|
STT |
Hạng mục |
Thời gian bảo hành |
|
1 |
Tất cả các linh kiện điện |
12 tháng |
|
2 |
Lõi lọc khoáng |
Không bảo hàng |
|
3 |
Khay khoáng (Nếu khay khoáng được tặng kèm theo sản phẩm hoặc khách hàng mua bổ sung) |
Không bảo hành |
5. Sản phẩm được đổi mới và thời hạn bảo hành đối với Sản phẩm được đổi mới:
Chỉ trong trường hợp Sản phẩm được mua trong vòng 30 ngày (tính từ ngày mua ghi trên hóa đơn tài chính hợp lệ) được kết luận là lỗi của nhà sản xuất và không thể sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi hoặc trong trường hợp đã thực hiện bảo hành sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi thì Sản phẩm sẽ được đổi mới.
Thời hạn bảo hành áp dụng cho sản phẩm đổi mới được xác lập từ thời điểm hoàn tất việc đổi sản phẩm
6. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm bảo hành và từ chối bảo hành:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
- Sản phẩm được sử dụng cho mục đích khác với tính năng công bố của Sản Phẩm và/hoặc được lắp đặt và sử dụng trong các điều kiện, theo các cách thức không phù hợp với Sản Phẩm đã được Công ty hướng dẫn, cảnh báo, khuyến cáo.
- Các bộ phận bị tiêu hao, hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
- Hư hỏng không do lỗi sản xuất;
- Sản phẩm không được phân phối và/hoặc sản xuất bởi Công ty;
- Lỗi thẩm mỹ bên ngoài, bao gồm nhưng không giới hạn ở các vết trầy xước, vết lõm, vết nứt hoặc các hư hỏng bên ngoài khác;
- Hư hỏng do các loại động vật, vật ngoại sinh chui, lọt vào trong Sản phẩm;
- Các hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp điện, cung cấp nước hoặc bên thứ ba có liên quan đến quá trình lắp đặt và sử dụng Sản phẩm;
- Hư hỏng Sản phẩm phát sinh do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, phần mềm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng hoặc không tuân thủ hướng dẫn, cảnh báo, khuyến cáo của Công ty;
- Hư hỏng do xảy ra sự kiện bất khả kháng và/hoặc lỗi của người sử dụng: do tai nạn, núi lửa, động đất, lạm dụng, sử dụng sai, tiếp xúc với chất lỏng, bị tác động ngoại lực gây vỡ/ biến dạng, lửa … hoặc các nguyên nhân bên ngoài khác;
- Lỗi hoặc hư hỏng phát sinh từ việc tự ý sửa chữa, kiểm tra, điều chỉnh, lắp ráp hoặc sửa đổi trong bất kỳ hình thức nào, bao gồm nhưng không giới hạn việc làm thay đổi phần mềm, bởi đơn vị khác không phải là Công ty hoặc các chủ thể được ủy quyền bởi Công ty;
- Sản phẩm có thông tin không thể tra cứu, đối chiếu như: Nhãn ghi model, số serial của Sản phẩm bị rách và/hoặc bị mờ, không đọc được.
7. Trách nhiệm phối hợp bảo hành của khách hàng:
Trước khi khách hàng nhận dịch vụ bảo hành, Công ty hoặc các chủ thể được ủy quyền bởi Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp bằng chứng về các chi tiết mua hàng, trả lời các câu hỏi để hỗ trợ cho việc chẩn đoán các vấn đề tiềm tàng và tuân theo quy trình của Công ty để được nhận dịch vụ bảo hành tốt nhất. Trong trường hợp khách hàng không phối hợp, không nỗ lực tối đa trong việc phối hợp hoặc cung cấp thông tin không trung thực trong việc bảo hành, Công ty có quyền từ chối bảo hành và miễn trừ mọi trách nhiệm phát sinh.